Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Postanowienia wstępne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną w ramach Platformy AiRange, w tym zasady zawierania i rozwiązywania Umów, prawa i obowiązki Stron, zasady odpłatności, zasady korzystania z rozwiązań sztucznej inteligencji udostępnianych w Platformie oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

1.2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.

1.3. Usługodawcą jest AiRange spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: (00-844 Warszawa), ulica Grzybowska 87, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001254727, posiadający NIP: 5273228259.

1.4. Dane kontaktowe Usługodawcy:

1.4.1. adres poczty elektronicznej do spraw obsługi i wsparcia: support@airange.ai;

1.4.2. adres poczty elektronicznej do spraw handlowych: biuro@airange.ai;

1.4.3. adres poczty elektronicznej do spraw ochrony danych osobowych: IDO@airange.ai;

1.4.4. adres korespondencyjny: AiRange Sp. z o. o., 00-844 Warszawa, ul. Grzybowska 87.

1.5. Platforma jest kierowana przede wszystkim do przedsiębiorców, w szczególności kancelarii prawnych, biur rachunkowych, firm usługowych oraz innych organizacji przetwarzających dokumenty i wiedzę firmową. Usługodawca dopuszcza korzystanie z Platformy przez konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta — w takim przypadku zastosowanie znajdują postanowienia szczególne wskazane w pkt 22 Regulaminu, a postanowienia Regulaminu mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie znajdują wobec nich zastosowania.

1.6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany pod adresem airange.ai/terms w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. Na żądanie Usługobiorcy Regulamin zostanie przesłany w postaci pliku PDF na wskazany adres e-mail.

1.7. Rozpoczęcie korzystania z Platformy wymaga uprzedniej akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką prywatności. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do zawarcia Umowy.

1.8. Usługodawca oświadcza, że przysługują mu prawa niezbędne do udostępniania Platformy na zasadach określonych w Regulaminie, a korzystanie z Platformy zgodnie z Regulaminem nie narusza praw osób trzecich.

2. Definicje

2.1. Użyte w Regulaminie pojęcia pisane wielką literą oznaczają:

2.2. Terminy zdefiniowane w liczbie pojedynczej obejmują również liczbę mnogą i odwrotnie, chyba że z kontekstu wynika inaczej. Odwołania do przepisów prawa oznaczają odwołania do tych przepisów w brzmieniu aktualnym na dzień ich stosowania.

3. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

3.1. Na podstawie Regulaminu Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

3.1.1. Usługę — odpłatny dostęp do Platformy w zakresie wynikającym z Planu;

3.1.2. Formularz rejestracji i formularz zgłoszenia na Okres próbny — usługi nieodpłatne, świadczone jednorazowo;

3.1.3. Konto — usługę nieodpłatną, świadczoną przez czas obowiązywania Umowy;

3.1.4. Newsletter — usługę nieodpłatną, świadczoną na podstawie odrębnego zapisu Użytkownika;

3.1.5. formularz kontaktowy i obsługę zgłoszeń wsparcia.

3.2. Usługodawca odpowiada za zgodność świadczonej Usługi z Umową na zasadach określonych w Regulaminie oraz w przepisach prawa.

3.3. Umowa o świadczenie usługi formularza rejestracji zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą rejestracji albo wcześniejszego zaprzestania korzystania z formularza. Zatwierdzenie formularza wymaga akceptacji Regulaminu.

3.4. Na adres e-mail podany w formularzu Usługodawca przesyła wiadomości serwisowe niezbędne do przeprowadzenia rejestracji, aktywacji Konta i dalszego korzystania z Platformy (w tym powiadomienia o stanie Kredytów, zmianach Regulaminu, przerwach technicznych i incydentach). Wiadomości serwisowe nie stanowią informacji handlowej i nie wymagają odrębnej zgody; Użytkownik nie może z nich zrezygnować bez rezygnacji z Usługi.

3.5. Przesyłanie informacji handlowych (w tym newslettera oraz materiałów marketingowych) na adres e-mail lub numer telefonu Użytkownika, wykonywanie połączeń marketingowych oraz używanie automatycznych systemów wywołujących odbywa się wyłącznie na podstawie uprzedniej zgody, o której mowa w art. 398 ust. 1 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej, odbieranej odrębnie dla każdego kanału komunikacji. Wyrażenie zgody jest dobrowolne i nie stanowi warunku zawarcia ani wykonania Umowy. Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie, w szczególności poprzez link rezygnacyjny zamieszczony w treści wiadomości albo w ustawieniach Konta; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jego dokonaniem. Wiadomości serwisowe, o których mowa w pkt 3.4, nie stanowią informacji handlowej i nie wymagają zgody. Zasady przetwarzania danych w celach marketingowych, w tym danych pozyskanych z formularza demonstracyjnego, oraz okresy ich przechowywania określa Polityka prywatności.

3.6. Usługodawca jest uprawniony do powierzenia wykonania Umowy lub jej części podwykonawcom, pozostając odpowiedzialnym za ich działania i zaniechania jak za własne. Powierzenie przetwarzania danych osobowych podprocesorom następuje na zasadach określonych w Załączniku nr 2.

4. Zawarcie Umowy, Konto i Okres próbny

4.1. Zawarcie Umowy następuje po łącznym spełnieniu następujących warunków:

4.1.1. wyborze przez Usługobiorcę Planu (odpłatnego albo Okresu próbnego);

4.1.2. wypełnieniu i przesłaniu formularza rejestracji;

4.1.3. akceptacji Regulaminu i potwierdzeniu zapoznania się z Polityką prywatności;

4.1.4. w przypadku Planu odpłatnego — dokonaniu Opłaty albo zawarciu odrębnej umowy przewidującej inny sposób rozliczeń.

4.2. Umowa zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta i udostępnienia dostępu do Organizacji, o czym Usługobiorca zostaje powiadomiony wiadomością e-mail. Wraz z potwierdzeniem Usługodawca przekazuje treść Regulaminu w postaci umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie na trwałym nośniku.

4.3. Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba zawierająca Umowę w imieniu Usługobiorcy oświadcza, że jest umocowana do jego reprezentacji.

4.4. Usługobiorca zapewnia, że każdy z jego Użytkowników zapozna się z Regulaminem i będzie go przestrzegać. Usługobiorca odpowiada za działania i zaniechania swoich Użytkowników jak za działania własne.

4.5. Logowanie do Konta następuje przy użyciu adresu e-mail i hasła, a w przypadku włączenia odpowiednich mechanizmów — również dodatkowego składnika uwierzytelniania (MFA) lub logowania jednokrotnego (SSO). Użytkownik zobowiązany jest zachować dane uwierzytelniające w poufności i nie udostępniać Konta osobom trzecim. Konto jest przypisane do jednej osoby fizycznej; współdzielenie Konta stanowi naruszenie Regulaminu.

4.6. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić Usługodawcy podejrzenie nieuprawnionego dostępu do Konta. Usługodawca jest uprawniony do czasowego zablokowania Konta w celu ograniczenia skutków takiego zdarzenia, informując o tym Usługobiorcę.

Okres próbny

4.7. Usługodawca może udostępnić Okres próbny trwający 7 dni, obejmujący dostęp do funkcjonalności wskazanych na stronie Platformy. Skorzystanie z Okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej.

4.8. Okres próbny wygasa z upływem czasu, na który został udzielony, i nie przekształca się automatycznie w Plan odpłatny. Dalsze korzystanie z Platformy po zakończeniu Okresu próbnego wymaga wyboru Planu odpłatnego i uiszczenia Opłaty. Jeżeli w danym przypadku Usługodawca oferuje Okres próbny przekształcający się automatycznie w subskrypcję odpłatną, informacja o tym oraz o terminie i wysokości pierwszego obciążenia jest prezentowana wyraźnie przed rozpoczęciem Okresu próbnego i wymaga odrębnego potwierdzenia.

4.9. Usługodawca może ograniczyć liczbę Okresów próbnych przypadających na jeden podmiot, adres e-mail lub domenę oraz odmówić udostępnienia Okresu próbnego w razie uzasadnionego podejrzenia nadużycia.

4.10. Dane wprowadzone w trakcie Okresu próbnego są przechowywane przez 30 dni od jego zakończenia, a następnie usuwane, chyba że w tym czasie zawarto Umowę na Plan odpłatny albo Usługobiorca wcześniej zażądał ich usunięcia.

5. Wymagania techniczne

5.1. Korzystanie z Platformy wymaga: urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies (Chrome, Edge, Firefox lub Safari — bieżąca lub poprzednia wersja główna), aktywnego adresu poczty elektronicznej oraz łącza o przepustowości umożliwiającej pracę z aplikacjami internetowymi.

5.2. Korzystanie z API Platformy wymaga ponadto klucza API wygenerowanego w Aplikacji oraz środowiska zdolnego do wykonywania zapytań HTTPS zgodnie z dokumentacją techniczną.

5.3. Usługobiorca ponosi koszty dostępu do sieci Internet oraz koszty utrzymania własnej infrastruktury zgodnie z taryfami swoich dostawców.

5.4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, w szczególności ryzykiem działania złośliwego oprogramowania, phishingu, przechwycenia danych uwierzytelniających oraz nieuprawnionego dostępu do urządzenia końcowego. Usługodawca rekomenduje stosowanie aktualnego oprogramowania, uwierzytelniania wieloskładnikowego oraz unikalnych haseł.

5.5. Usługodawca jest uprawniony do aktualizowania, naprawiania i modyfikowania Platformy, w tym do zmian funkcjonalności, interfejsu i sposobu działania jej elementów, w szczególności w celu poprawy jakości, bezpieczeństwa, wydajności, zgodności z prawem lub rozwoju Platformy. O zmianach istotnie wpływających na sposób korzystania z Platformy Usługodawca informuje z wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe. Zasady zmiany Usługi wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta określa pkt 22.9.

6. Funkcjonalności Platformy

6.1. Platforma umożliwia Użytkownikom prowadzenie pracy z Modelami AI w środowisku wyposażonym w mechanizmy ochrony danych, kontroli jakości odpowiedzi oraz nadzoru organizacyjnego. Zakres dostępnych funkcjonalności zależy od Planu oraz od uprawnień nadanych Użytkownikowi przez Administratora Organizacji.

6.2. Platforma udostępnia w szczególności następujące obszary funkcjonalne:

6.3. Przetwarzanie danych przez Modele AI obejmuje w szczególności analizę, klasyfikację, streszczanie, tłumaczenie, ekstrakcję informacji oraz generowanie podsumowań, odpowiedzi, sugestii, rekomendacji i raportów, zgodnie z żądaniem Użytkownika oraz konfiguracją wybranego Asystenta AI.

6.4. Zakres, treść i jakość Wyników zależą od wybranego Modelu AI, konfiguracji Asystenta AI, zastosowanej Polityki anonimizacji, treści i jakości Danych wejściowych, zawartości Bazy wiedzy oraz parametrów zapytania. Ten sam prompt może w różnych momentach dać różne Wyniki — jest to cecha technologii generatywnej, a nie wada Usługi.

Weryfikacja jakości odpowiedzi

6.5. W odniesieniu do Asystentów wiedzy Platforma stosuje mechanizm automatycznej weryfikacji odpowiedzi, w ramach którego wygenerowany Wynik jest oceniany przez niezależny model pod kątem zgodności z dokumentami zgromadzonymi w podłączonej Bazie wiedzy oraz obecności informacji niepotwierdzonych. Jeżeli odpowiedź nie przejdzie weryfikacji, Platforma informuje o tym Użytkownika zamiast prezentować treść niezweryfikowaną.

6.6. Platforma stosuje ponadto mechanizmy oceny ryzyka odpowiedzi, wykrywania uprzedzeń oraz monitorowania dryfu jakości modelu.

6.7. Usługodawca zastrzega, że mechanizmy, o których mowa w pkt 6.5–6.6, ograniczają ryzyko wystąpienia w Wynikach informacji nieprawdziwych lub niepotwierdzonych, lecz go nie eliminują. Usługodawca nie gwarantuje, że każdy Wynik będzie prawdziwy, kompletny, aktualny ani wolny od błędów. Obowiązek samodzielnej weryfikacji Wyników przed ich wykorzystaniem spoczywa na Użytkowniku (pkt 11.10).

Funkcje dodatkowe

6.8. Na podstawie odrębnych ustaleń i za dodatkową opłatą Usługodawca może udostępnić:

6.8.1. Asystenta eksperta — połączonego z zewnętrzną, wyspecjalizowaną bazą wiedzy podmiotu trzeciego; korzystanie z takiej bazy może wymagać posiadania przez Usługobiorcę własnej licencji u jej dostawcy;

6.8.2. Asystenta osobistego;

6.8.3. Chatbota — udostępnienie Asystenta AI w postaci komponentu konwersacyjnego w zewnętrznej stronie lub aplikacji Usługobiorcy;

6.8.4. moduł Integracji — definiowanie niestandardowych Narzędzi i połączeń z zewnętrznymi systemami API Usługobiorcy;

6.8.5. moduł Compliance — zarządzanie zasobami i dokumentacją na potrzeby wykazania gotowości do spełnienia wymogów, w szczególności AI Act, ISO/IEC 42001 oraz ISO/IEC 27001;

6.8.6. dostęp do API Platformy dla deweloperów.

6.9. Usługodawca może włączyć funkcje wymienione w pkt 6.8 do istniejących lub nowych Planów. Włączenie funkcji do Planu bez zmiany wysokości Opłaty i bez uszczuplenia dotychczasowego zakresu Usługi nie wymaga zmiany Regulaminu.

6.10. Usługodawca może wprowadzać zmiany, rozszerzenia lub ograniczenia funkcjonalności Platformy, w szczególności z przyczyn technologicznych, prawnych lub związanych z dostępnością bądź zmianą warunków korzystania z Modeli AI. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, stosuje się pkt 22.9 oraz — w zakresie zmiany Cennika — pkt 25.

6.11. Usługodawca może wycofać z Platformy poszczególne Modele AI, w szczególności wskutek zakończenia ich udostępniania przez dostawcę, i zastąpić je modelami o porównywalnych parametrach. O planowanym wycofaniu Modelu AI wykorzystywanego przez Usługobiorcę Usługodawca informuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, chyba że wycofanie następuje z przyczyn od niego niezależnych lub jest konieczne ze względów bezpieczeństwa.

7. Organizacja, role i uprawnienia

7.1. Usługobiorca za pośrednictwem Administratora Organizacji zarządza uprawnieniami Użytkowników, w tym w zakresie: Asystentów AI, rozmów i konwersacji, Baz wiedzy, dokumentów i załączników, dostępu do poszczególnych Modeli AI, promptów, Narzędzi, Integracji, kluczy API, ustawień Organizacji, limitów Kredytów oraz widoczności i edycji treści.

7.2. Platforma stosuje kontrolę dostępu opartą na rolach (RBAC), a w zakresie wskazanym w dokumentacji — również na atrybutach (ABAC), oraz mechanizm zabezpieczenia na poziomie rekordu (Row Level Security), ograniczający dostęp do danych do poziomu pojedynczego rekordu, w tym do treści oznaczonych jako prywatne. Dostęp do Platformy podlega weryfikacji przy każdej operacji zgodnie z założeniami architektury Zero Trust.

7.3. Dane, Asystenci AI i Bazy wiedzy jednej Organizacji są logicznie odseparowane od danych innych Organizacji i nie są udostępniane Użytkownikom spoza Organizacji.

7.4. Nadanie, zmiana i odebranie uprawnień Użytkownikom należy do wyłącznej odpowiedzialności Usługobiorcy. Usługodawca nie weryfikuje zasadności nadanych uprawnień. Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie odbierać dostęp osobom, które utraciły podstawę do korzystania z Platformy.

7.5. Administrator Organizacji ma dostęp do statystyk aktywności i zużycia Kredytów przez Użytkowników. Usługobiorca jest zobowiązany poinformować swoich Użytkowników o zakresie tego dostępu oraz zapewnić zgodność ewentualnego monitorowania z przepisami prawa pracy i prawa ochrony danych osobowych, w tym z art. 22(3) Kodeksu pracy.

8. Kredyty i limity użycia

8.1. Korzystanie z funkcji Platformy angażujących Modele AI rozliczane jest w Kredytach. Kredyt stanowi wewnętrzną jednostkę rozliczeniową Usługodawcy i nie jest pieniądzem elektronicznym, instrumentem płatniczym ani znakiem legitymacyjnym; nie podlega wymianie na środki pieniężne i nie może być przedmiotem obrotu pomiędzy Usługobiorcami.

8.2. Liczba Kredytów przysługujących w okresie rozliczeniowym wynika z Planu i jest wskazana w Cenniku. Kredyty są przydzielane Organizacji, a Administrator Organizacji może rozdzielać limity pomiędzy Użytkowników i zespoły.

8.3. Zużycie Kredytów zależy w szczególności od: wybranego Modelu AI, długości zapytania i odpowiedzi (liczby przetworzonych tokenów), liczby i objętości dokumentów przetwarzanych w Bazie wiedzy, uruchomienia mechanizmów weryfikacji odpowiedzi oraz wywołania Narzędzi i Integracji. Aktualne przeliczniki zużycia publikowane są w Cenniku lub w Aplikacji.

8.4. Bieżący stan wykorzystania Kredytów jest prezentowany w Aplikacji na poziomie Organizacji i Użytkownika. Usługodawca informuje Administratora Organizacji o wyczerpaniu ustalonego progu Kredytów (w szczególności 80% i 100% limitu) wiadomością serwisową.

8.5. Kredyty przydzielone w ramach okresu rozliczeniowego nie przechodzą na kolejny okres, chyba że Cennik lub odrębna umowa stanowią inaczej. Niewykorzystane Kredyty nie podlegają zwrotowi w formie pieniężnej, z zastrzeżeniem pkt 21.9 (rozliczenie po wypowiedzeniu Umowy przez Usługodawcę) oraz przepisów o odstąpieniu od umowy.

8.6. Po wyczerpaniu Kredytów funkcje angażujące Modele AI zostają wstrzymane do początku kolejnego okresu rozliczeniowego albo do momentu nabycia pakietu doładowania. Wstrzymanie tych funkcji nie ogranicza dostępu do danych zgromadzonych w Platformie ani możliwości ich eksportu.

8.7. Usługodawca może nabyte dodatkowo pakiety Kredytów objąć terminem ważności, nie krótszym niż 12 miesięcy od daty zakupu, o czym informuje w Cenniku przed dokonaniem zakupu.

8.8. Usługodawca może stosować techniczne limity częstotliwości zapytań (rate limiting) oraz limity wielkości pojedynczych dokumentów i zapytań, w celu zapewnienia stabilności Platformy i równego dostępu wszystkich Usługobiorców. O limitach informuje dokumentacja techniczna.

8.9. W razie stwierdzenia zużycia Kredytów w sposób istotnie odbiegający od typowego korzystania z Usługi, wskazującego na zautomatyzowaną eksploatację Platformy lub obejście limitów Planu, Usługodawca kontaktuje się z Usługobiorcą i może czasowo ograniczyć wykorzystanie zasobów do czasu wyjaśnienia sprawy.

9. Ochrona danych przed przekazaniem do Modeli AI

9.1. Przed przekazaniem zapytania do Modelu AI Platforma poddaje Dane wejściowe automatycznemu przetworzeniu polegającemu na wykrywaniu i zamaskowaniu lub zastąpieniu tokenami danych objętych obowiązującą w Organizacji Polityką anonimizacji, w szczególności danych osobowych, numerów dokumentów i identyfikatorów, a w Planach to przewidujących — również oznaczonych danych biznesowych i informacji poufnych.

9.2. Odwzorowanie pozwalające odtworzyć wartości pierwotne pozostaje wyłącznie w infrastrukturze Usługodawcy zlokalizowanej na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego i nie jest przekazywane dostawcy Modelu AI. Po otrzymaniu odpowiedzi Platforma przywraca wartości pierwotne w treści prezentowanej Użytkownikowi.

9.3. Zakres i skuteczność mechanizmu, o którym mowa w pkt 9.1, zależą od konfiguracji Polityki anonimizacji, formatu i jakości Danych wejściowych oraz od tego, czy dane występują w postaci umożliwiającej ich automatyczne rozpoznanie. Usługodawca stosuje należytą staranność i aktualizuje reguły wykrywania, jednak — z uwagi na charakter technologii — nie gwarantuje wykrycia i zamaskowania każdego wystąpienia danych podlegających ochronie. Automatyczne maskowanie nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku minimalizacji danych wprowadzanych do Platformy.

9.4. Usługobiorca powinien wprowadzać do Platformy wyłącznie dane niezbędne do osiągnięcia zamierzonego celu oraz ograniczać wprowadzanie danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO, danych dotyczących wyroków skazujących i czynów zabronionych (art. 10 RODO) oraz informacji objętych tajemnicami prawnie chronionymi (w tym tajemnicą zawodową, adwokacką, radcowską, doradcy podatkowego, bankową lub lekarską) do niezbędnego minimum. Usługobiorca jest zobowiązany samodzielnie ocenić dopuszczalność wprowadzenia takich informacji do Platformy w świetle wiążących go przepisów i zasad wykonywania zawodu.

9.5. Usługodawca nie wykorzystuje Danych wejściowych, Wyników ani zawartości Baz wiedzy Usługobiorcy do trenowania, dostrajania ani rozwijania Modeli AI — ani własnych, ani należących do podmiotów trzecich. Usługodawca zawiera z dostawcami Modeli AI postanowienia wyłączające wykorzystanie przekazywanych zapytań do trenowania modeli oraz — w zakresie technicznie możliwym — ograniczające ich retencję (zero data retention). Informacja o aktualnie stosowanych dostawcach Modeli AI, miejscu przetwarzania i obowiązujących zasadach retencji jest dostępna w Polityce prywatności oraz w wykazie podprocesorów.

9.6. Dane Usługobiorcy, w tym Bazy wiedzy i historia rozmów, są przechowywane w szyfrowanych, wydzielonych zasobach na serwerach zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Szczegółowe informacje o lokalizacji przetwarzania zawiera Polityka prywatności.

9.7. Dane są szyfrowane podczas przesyłania (in transit) oraz w spoczynku (at rest). Platforma prowadzi rejestrację operacji na danych umożliwiającą odtworzenie ścieżki od zapytania Użytkownika do wygenerowanej odpowiedzi.

10. Zasady dopuszczalnego korzystania

10.1. Usługobiorca i Użytkownicy zobowiązani są korzystać z Platformy zgodnie z prawem, Regulaminem, Załącznikiem nr 3, dobrymi obyczajami oraz warunkami dostawców Modeli AI i Integracji, a także z poszanowaniem praw osób trzecich.

10.2. Zakazane jest wprowadzanie do Platformy oraz generowanie za jej pomocą treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa własności intelektualnej, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa lub przepisy o ochronie danych osobowych, a także treści o charakterze przestępczym, nawołujących do przemocy lub dyskryminacji.

10.3. Zakazane jest w szczególności:

10.3.1. udostępnianie Konta osobom trzecim oraz obchodzenie limitów Planu, w tym poprzez współdzielenie Kont lub tworzenie wielu Kont w celu uzyskania nienależnych zasobów;

10.3.2. podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń Platformy, w tym mechanizmów Polityki anonimizacji, ograniczeń dostępu, limitów użycia lub mechanizmów weryfikacji odpowiedzi;

10.3.3. stosowanie technik mających na celu wymuszenie na Modelu AI zachowania niezgodnego z jego zabezpieczeniami lub z Regulaminem (prompt injection, jailbreaking) oraz podejmowanie prób odtworzenia instrukcji systemowych, konfiguracji lub danych innych Organizacji;

10.3.4. dekompilowanie, deasemblowanie, odtwarzanie kodu źródłowego (reverse engineering) Platformy, poza zakresem bezwzględnie dozwolonym przepisami prawa autorskiego;

10.3.5. zautomatyzowane pobieranie danych (scraping), masowe odpytywanie Platformy poza udostępnionym API oraz obciążanie infrastruktury w sposób zagrażający jej stabilności;

10.3.6. wykorzystywanie Platformy, jej Wyników lub innych danych do trenowania, rozwijania, testowania, benchmarkingu lub ulepszania konkurencyjnych rozwiązań z zakresu sztucznej inteligencji, bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy;

10.3.7. wprowadzanie do Platformy złośliwego oprogramowania lub treści mogących zakłócić jej działanie;

10.3.8. wykorzystywanie Platformy do prowadzenia niezamówionej komunikacji marketingowej wobec osób trzecich z naruszeniem przepisów prawa.

10.4. Zakazane jest wykorzystywanie Platformy do praktyk zakazanych na podstawie art. 5 AI Act, w szczególności do: stosowania technik podprogowych lub manipulacyjnych zniekształcających zachowanie osób, wykorzystywania słabości wynikających z wieku, niepełnosprawności lub sytuacji ekonomicznej, oceny lub klasyfikacji osób na podstawie zachowań społecznych prowadzącej do nieuzasadnionego traktowania (scoring społeczny), oceny ryzyka popełnienia przestępstwa wyłącznie na podstawie profilowania, nieukierunkowanego pozyskiwania wizerunków twarzy w celu tworzenia baz rozpoznawania twarzy, rozpoznawania emocji w miejscu pracy lub w placówkach edukacyjnych oraz kategoryzacji biometrycznej ujawniającej dane wrażliwe. Zakaz obejmuje także generowanie materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci oraz intymnych wizerunków osób bez ich zgody.

10.5. Naruszenie zasad określonych w niniejszym punkcie uprawnia Usługodawcę do zastosowania środków wskazanych w pkt 21.5 oraz — w przypadkach określonych w pkt 24 — do usunięcia lub zablokowania dostępu do treści.

10.6. Usługodawca nie prowadzi bieżącego monitoringu treści wprowadzanych przez Użytkowników i nie jest zobowiązany do ich weryfikacji. Usługodawca podejmuje działania po powzięciu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści albo w wykonaniu obowiązku wynikającego z przepisów prawa, decyzji sądu lub organu.

11. Sztuczna inteligencja — role Stron, przejrzystość i nadzór

11.1. Platforma stanowi system sztucznej inteligencji w rozumieniu AI Act. Usługodawca występuje wobec Usługobiorcy jako dostawca systemu AI w rozumieniu art. 3 pkt 3 AI Act, natomiast Usługobiorca — jako podmiot stosujący (deployer) w rozumieniu art. 3 pkt 4 AI Act. Dostawcami Modeli AI ogólnego przeznaczenia pozostają podmioty trzecie wskazane w wykazie dostępnym w Aplikacji.

11.2. Strony przyjmują do wiadomości harmonogram stosowania AI Act, w tym w szczególności: stosowanie zakazanych praktyk (art. 5) i obowiązku zapewnienia kompetencji w zakresie AI (art. 4) od 2 lutego 2025 r.; obowiązki dotyczące modeli ogólnego przeznaczenia od 2 sierpnia 2025 r.; obowiązki przejrzystości z art. 50 od 2 sierpnia 2026 r. (z zastrzeżeniem odrębnych terminów dla systemów wprowadzonych do obrotu przed tą datą); a także — po zmianach wprowadzonych rozporządzeniem zmieniającym w ramach pakietu Digital Omnibus — obowiązki dla samodzielnych systemów wysokiego ryzyka z Załącznika III od 2 grudnia 2027 r. oraz dla systemów wbudowanych w produkty z Załącznika I od 2 sierpnia 2028 r. W Polsce nadzór nad stosowaniem AI Act sprawuje Komisja Rozwoju i Bezpieczeństwa Sztucznej Inteligencji (KRiBSI), powołana na podstawie Ustawy o systemach AI.

11.3. Platforma nie jest przeznaczona do stosowania jako system sztucznej inteligencji wysokiego ryzyka w rozumieniu art. 6 AI Act. Usługobiorca nie jest uprawniony do wykorzystywania Platformy do celów odpowiadających zastosowaniom wymienionym w Załączniku III do AI Act, w szczególności do zautomatyzowanego podejmowania decyzji w procesach rekrutacji, oceny pracowników, awansu lub rozwiązania stosunku pracy, oceny zdolności kredytowej, przyznawania świadczeń publicznych, oceny w edukacji, wymiaru sprawiedliwości, ścigania przestępstw ani migracji i azylu, bez uprzedniego pisemnego uzgodnienia z Usługodawcą.

11.4. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że w przypadku wykorzystania Platformy do celu wysokiego ryzyka, opatrzenia jej własnym znakiem towarowym lub dokonania istotnej modyfikacji jej przeznaczenia, może zostać uznany za dostawcę systemu AI w rozumieniu art. 25 AI Act i przejąć związane z tym obowiązki.

11.5. Usługodawca zapewnia informację o tym, że Użytkownik prowadzi interakcję z systemem sztucznej inteligencji, poprzez oznaczenia w interfejsie Platformy. W przypadku udostępnienia Asystenta AI w postaci Chatbota osobom trzecim, obowiązek poinformowania tych osób, że komunikują się z systemem AI, spoczywa na Usługobiorcy jako podmiocie stosującym; Usługodawca udostępnia w tym celu odpowiednie mechanizmy konfiguracyjne w komponencie Chatbota.

11.6. Wyniki mogą być oznaczane w sposób umożliwiający rozpoznanie ich jako treści wygenerowanych lub zmodyfikowanych z użyciem sztucznej inteligencji, w zakresie technicznie wykonalnym i wymaganym przepisami. Jeżeli Usługobiorca rozpowszechnia Wyniki publicznie, odpowiada za spełnienie ciążących na nim obowiązków informacyjnych.

11.7. Usługodawca udostępnia dokumentację techniczną i instrukcję korzystania z Platformy w zakresie umożliwiającym Usługobiorcy prawidłowe i bezpieczne stosowanie systemu, w tym informacje o jego możliwościach, ograniczeniach i przewidzianym przeznaczeniu.

11.8. Usługobiorca zobowiązany jest zapewnić, aby jego personel oraz inne osoby zajmujące się w jego imieniu obsługą Platformy dysponowały odpowiednim poziomem kompetencji w zakresie sztucznej inteligencji (art. 4 AI Act), adekwatnym do kontekstu użycia i potencjalnych skutków. Usługodawca udostępnia materiały informacyjne wspierające realizację tego obowiązku.

11.9. Usługobiorca zapewnia nadzór człowieka nad wykorzystaniem Wyników. Platforma nie podejmuje samodzielnie decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływających na sytuację osób fizycznych; decyzje takie podejmuje wyłącznie Usługobiorca. W zakresie funkcji Agentów AI Usługobiorca konfiguruje zakres ich uprawnień i — w odniesieniu do operacji krytycznych — zapewnia mechanizm zatwierdzania przez człowieka.

11.10. Usługobiorca i Użytkownicy zobowiązani są samodzielnie zweryfikować prawidłowość, aktualność, kompletność i legalność Wyników przed ich wykorzystaniem, w szczególności przed wykorzystaniem ich wobec klientów, kontrahentów, sądów lub organów. Wyniki nie stanowią porady prawnej, podatkowej, księgowej, medycznej ani inwestycyjnej i nie zastępują opinii osoby posiadającej odpowiednie kwalifikacje.

11.11. Platforma nie jest wyrobem medycznym w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2017/745 ani usługą zdrowotną, terapeutyczną lub psychologiczną i nie jest przeznaczona do diagnozowania, leczenia, łagodzenia lub zapobiegania chorobom ani do monitorowania parametrów fizjologicznych.

11.12. Usługodawca podejmuje działania mające na celu, aby Wyniki były zrozumiałe, niedyskryminujące i wolne od nieuzasadnionych uprzedzeń, oraz aktualizuje Platformę w celu poprawy jakości i bezpieczeństwa jej działania. Usługodawca informuje o ograniczeniach Platformy w Regulaminie, w komunikatach systemowych oraz w materiałach dostępnych w Aplikacji.

11.13. Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie informować Usługodawcę o stwierdzonych przypadkach działania Platformy stwarzającego ryzyko dla zdrowia, bezpieczeństwa lub praw podstawowych, a także o istotnych nieprawidłowościach Wyników. Zgłoszenia przyjmowane są pod adresem support@airange.ai.

12. Ochrona danych osobowych

12.1. Usługodawca przetwarza dane osobowe w dwóch odrębnych rolach:

12.1.1. jako administrator — w odniesieniu do danych osób reprezentujących Usługobiorcę i osób kontaktowych, danych rejestracyjnych i uwierzytelniających Użytkowników, danych rozliczeniowych, danych o zużyciu Kredytów oraz logów bezpieczeństwa; zasady tego przetwarzania określa Polityka prywatności;

12.1.2. jako podmiot przetwarzający — w odniesieniu do danych osobowych zawartych w Danych wejściowych, Bazach wiedzy, historii rozmów i Wynikach, wprowadzanych do Platformy przez Usługobiorcę i jego Użytkowników; administratorem tych danych pozostaje Usługobiorca.

12.2. Warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych, o którym mowa w pkt 12.1.2, spełniające wymogi art. 28 ust. 3 RODO, określa Załącznik nr 2 do Regulaminu. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych na warunkach określonych w tym Załączniku. Strony mogą zawrzeć odrębną umowę powierzenia — w takim przypadku ma ona pierwszeństwo przed Załącznikiem nr 2 w zakresie rozbieżności.

12.3. Usługobiorca oświadcza, że posiada podstawę prawną przetwarzania danych osobowych wprowadzanych do Platformy, w tym danych osób trzecich, oraz że wykonał wobec osób, których dane dotyczą, obowiązki informacyjne, w tym poinformował je o wykorzystaniu systemu sztucznej inteligencji w zakresie, w jakim jest to wymagane.

12.4. Usługodawca nie weryfikuje treści i legalności danych wprowadzanych do Platformy przez Użytkowników i nie odpowiada za ich zgodność z prawem.

12.5. Jeżeli wykorzystanie Platformy przez Usługobiorcę może powodować wysokie ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, przeprowadzenie oceny skutków dla ochrony danych (art. 35 RODO) należy do obowiązków Usługobiorcy. Usługodawca udostępnia informacje techniczne niezbędne do jej przeprowadzenia.

13. Bezpieczeństwo informacji i incydenty

13.1. Usługodawca wdraża środki techniczne i organizacyjne odpowiadające ryzyku, w szczególności: szyfrowanie danych w tranzycie i w spoczynku, kontrolę dostępu opartą na rolach i atrybutach, uwierzytelnianie wieloskładnikowe, logiczną separację danych Organizacji, izolowaną i szyfrowaną bazę wektorową, rejestrowanie zdarzeń i operacji na danych, monitorowanie i wykrywanie anomalii, mechanizmy zapobiegania utracie danych (DLP), kopie zapasowe oraz okresowe testy bezpieczeństwa, w tym testy metodą red team.

13.2. Usługodawca prowadzi analizę ryzyka i przegląd stosowanych środków bezpieczeństwa nie rzadziej niż raz w roku oraz po każdej istotnej zmianie architektury Platformy.

13.3. Usługodawca powiadamia Usługobiorcę o incydencie bezpieczeństwa mającym wpływ na jego dane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 24 godzin od jego stwierdzenia, przekazując dostępne informacje o charakterze incydentu, jego skutkach i podjętych działaniach. Powiadomienia kierowane są na adres e-mail Administratora Organizacji. Zasady zgłaszania naruszeń ochrony danych osobowych określa Załącznik nr 2.

13.4. Na uzasadniony wniosek Usługobiorcy będącego podmiotem kluczowym albo podmiotem ważnym w rozumieniu ustawy z dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa (w brzmieniu nadanym nowelizacją wdrażającą dyrektywę NIS2, obowiązującą od 3 kwietnia 2026 r.), Usługodawca udostępnia informacje niezbędne do wykonania przez Usługobiorcę obowiązków w zakresie zarządzania ryzykiem w łańcuchu dostaw, w tym informacje o stosowanych zabezpieczeniach oraz o kluczowych podwykonawcach. Zakres i tryb współpracy w tym zakresie może zostać uszczegółowiony w odrębnej umowie.

13.5. Usługobiorca zobowiązany jest niezwłocznie zgłaszać Usługodawcy podejrzenia podatności lub incydentów dotyczących Platformy na adres support@airange.ai. Usługodawca nie podejmuje działań prawnych wobec osób, które zgłaszają podatności w dobrej wierze, bez ich wykorzystania i bez naruszenia danych innych podmiotów.

13.6. Usługobiorca odpowiada za bezpieczeństwo własnego środowiska, w tym urządzeń końcowych, kont pocztowych, kluczy API oraz konfiguracji Integracji.

14. Prawa własności intelektualnej i licencja

14.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej i przemysłowej do Platformy, w tym prawa autorskie, prawa do baz danych, prawa do znaków towarowych, know-how oraz inne prawa wyłączne do jej kodu źródłowego, architektury, interfejsów, dokumentacji, grafik, układów i modeli danych, przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom. Platforma stanowi program komputerowy podlegający ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

14.2. Korzystanie z Platformy nie skutkuje przeniesieniem na Usługobiorcę ani Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej, poza zakresem licencji określonej w pkt 14.3.

14.3. Z chwilą zawarcia Umowy Usługodawca udziela Usługobiorcy licencji niewyłącznej, nieprzenoszalnej, nieograniczonej terytorialnie i ograniczonej czasowo do okresu obowiązywania Umowy, na korzystanie z Platformy na potrzeby własnej działalności Usługobiorcy, obejmującej: dostęp do funkcjonalności Platformy przez przeglądarkę internetową lub API, tymczasowe zwielokrotnianie danych w pamięci urządzenia w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z Platformy oraz kierowanie zapytań do Modeli AI. Licencja jest udzielana w ramach Opłaty; w Okresie próbnym licencja jest nieodpłatna.

14.4. Licencja nie obejmuje prawa do zwielokrotniania, modyfikowania, tłumaczenia, adaptacji, dekompilowania ani rozpowszechniania Platformy, tworzenia utworów zależnych, udzielania sublicencji, najmu, dzierżawy, użyczenia ani udostępniania Platformy osobom trzecim, ani wykorzystywania jej w celu świadczenia usług na rzecz osób trzecich w modelu odsprzedaży, chyba że Strony postanowią inaczej w odrębnej umowie.

14.5. Jeżeli w ramach Usługi Usługodawca zapewnia dostęp do Modeli AI lub zewnętrznych API podmiotów trzecich, działa jako pośrednik techniczny. Korzystanie z tych zasobów odbywa się w zakresie i na warunkach określonych przez ich dostawców. Usługodawca nie udziela w tym zakresie sublicencji poza umożliwieniem dostępu za pośrednictwem Platformy.

14.6. Naruszenie warunków licencji uprawnia Usługodawcę do zastosowania środków przewidzianych w pkt 21.5, w tym do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

15. Treści Usługobiorcy i Wyniki

15.1. Usługobiorca zachowuje wszelkie prawa do Danych wejściowych, dokumentów, Baz wiedzy oraz innych treści wprowadzanych do Platformy. Usługodawca nie nabywa do nich żadnych praw poza uprawnieniami niezbędnymi do świadczenia Usługi.

15.2. Usługobiorca udziela Usługodawcy licencji niewyłącznej, nieodpłatnej i ograniczonej czasowo do okresu obowiązywania Umowy (przedłużonego o okres retencji wskazany w pkt 21.10) na korzystanie z treści, o których mowa w pkt 15.1, wyłącznie w zakresie niezbędnym do: świadczenia Usługi, przechowywania i indeksowania treści, przekazywania zapytań do Modeli AI, wykonywania kopii zapasowych, zapewnienia bezpieczeństwa oraz obsługi zgłoszeń wsparcia. Licencja wygasa wraz z usunięciem treści z Platformy.

15.3. Licencja, o której mowa w pkt 15.2, nie obejmuje wykorzystania treści Usługobiorcy do trenowania modeli, do celów marketingowych ani do jakichkolwiek celów niezwiązanych ze świadczeniem Usługi.

15.4. Usługodawca może przetwarzać dane o sposobie korzystania z Platformy (dane telemetryczne i statystyczne) w celu monitorowania wydajności, wykrywania błędów, rozwoju i optymalizacji Platformy oraz sporządzania zestawień zbiorczych — wyłącznie w postaci zagregowanej lub zanonimizowanej, uniemożliwiającej identyfikację Usługobiorcy, Użytkowników ani treści przez nich wprowadzonych.

15.5. Wykorzystanie nazwy, znaku towarowego lub studium przypadku dotyczącego Usługobiorcy w materiałach referencyjnych Usługodawcy wymaga odrębnej, uprzedniej zgody Usługobiorcy, która może zostać w każdym czasie cofnięta.

15.6. Usługobiorca oświadcza, że jest uprawniony do wprowadzenia do Platformy wszystkich treści i danych, a ich wprowadzenie i przetwarzanie nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa.

15.7. Usługodawca nie przesądza, komu przysługują prawa do Wyników; kwestia ta podlega przepisom prawa właściwego oraz warunkom dostawców Modeli AI. Usługodawca nie zgłasza praw do Wyników i — w zakresie, w jakim jakiekolwiek prawa do Wyników mogłyby mu przysługiwać — przenosi je na Usługobiorcę albo udziela mu wyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z nich, w granicach dopuszczalnych przez prawo.

15.8. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że Wyniki generowane na podstawie zbliżonych zapytań mogą być podobne dla różnych użytkowników Platformy oraz że Wyniki mogą nie podlegać ochronie prawnoautorskiej.

16. Poziom świadczenia usług (SLA) i wsparcie

16.1. Usługodawca zapewnia dostępność Platformy przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na poziomie co najmniej 99% czasu w miesiącu kalendarzowym.

16.2. Do czasu niedostępności nie wlicza się:

16.2.1. przerw wynikających z zaplanowanych prac konserwacyjnych lub rozwojowych, zapowiedzianych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i realizowanych, w miarę możliwości, poza godzinami 8:00–18:00 w dni robocze;

16.2.2. przerw spowodowanych siłą wyższą lub okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy, w tym awariami po stronie dostawców infrastruktury lub dostawców Modeli AI;

16.2.3. przerw wynikających z działania lub zaniechania Usługobiorcy, jego Użytkowników albo z niespełnienia wymagań technicznych;

16.2.4. przerw wynikających z zawieszenia dostępu zgodnie z pkt 21.5.

16.3. W przypadku niedotrzymania poziomu dostępności Usługobiorcy przysługuje przedłużenie okresu świadczenia Usługi o 1 dzień za każde rozpoczęte 24 godziny łącznego czasu niedostępności ponad dopuszczalny limit. Roszczenie należy zgłosić w terminie 30 dni od zakończenia miesiąca, którego dotyczy.

16.4. Zgłoszenia dotyczące działania Platformy przyjmowane są pod adresem support@airange.ai. Zgłoszenie powinno zawierać: datę i przybliżoną godzinę wystąpienia problemu, identyfikator Konta i Organizacji, treść lub zrzut ekranu komunikatu o błędzie oraz opis okoliczności i przejawów problemu.

16.5. Usługodawca udziela odpowiedzi na zgłoszenia w dni robocze w godzinach 9:00–16:00 i podejmuje działania w następujących terminach reakcji:

16.6. Wskazane w pkt 16.5 terminy oznaczają czas podjęcia działań, a nie czas usunięcia nieprawidłowości. Usługodawca informuje Usługobiorcę o postępach oraz o przewidywanym terminie rozwiązania.

16.7. W razie zgłoszenia więcej niż jednego problemu krytycznego kolejność ich obsługi ustalana jest w uzgodnieniu z Usługobiorcą.

16.8. Realizacja wsparcia może wymagać przekazania Usługodawcy informacji o Koncie, na którym wystąpił problem. Użytkownik nie przekazuje Usługodawcy hasła do Konta — Usługodawca nigdy nie zwraca się o jego podanie.

16.9. Dostęp personelu Usługodawcy do treści Usługobiorcy w ramach obsługi zgłoszenia następuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do jego realizacji, na podstawie upoważnienia, z rejestracją operacji i — o ile jest to możliwe — po uzyskaniu potwierdzenia Administratora Organizacji.

16.10. Jeżeli zgłoszenie okaże się nieuzasadnione albo dotyczy funkcjonalności działającej prawidłowo, Usługodawca informuje o tym Usługobiorcę; dalsze prace mogą być realizowane jako prace dodatkowe za odrębnie ustalonym wynagrodzeniem.

16.11. Usługobiorca weryfikuje skuteczność zastosowanego rozwiązania w terminie 2 dni roboczych od otrzymania informacji o jego wdrożeniu. Brak zastrzeżeń w tym terminie oznacza zamknięcie zgłoszenia, co nie pozbawia Usługobiorcy prawa do ponownego zgłoszenia tej samej nieprawidłowości.

16.12. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych Usługobiorcy z częstotliwością nie mniejszą niż raz na dobę i przechowuje je przez 30 dni. Kopie zapasowe służą odtworzeniu Platformy po awarii i nie zastępują archiwizacji prowadzonej przez Usługobiorcę. Usługobiorca powinien we własnym zakresie zapewnić kopie krytycznych dokumentów poza Platformą.

17. Opłaty i płatności

17.1. Usługa jest odpłatna, z wyjątkiem Okresu próbnego oraz udostępnionych nieodpłatnie wersji demonstracyjnych. Wysokość Opłat, okresy rozliczeniowe oraz zakres poszczególnych Planów określa Cennik.

17.2. Opłaty uiszczane są z góry za wybrany okres rozliczeniowy, chyba że Cennik lub odrębna umowa stanowią inaczej. Opłaty wyrażone są w złotych polskich i — jeżeli nie wskazano inaczej — powiększane o podatek VAT według obowiązującej stawki.

17.3. Rozliczenia mogą obejmować również opłaty za wykorzystanie zasobów ponad limity Planu, w szczególności za dodatkowe pakiety Kredytów, dodatkowych Użytkowników, dodatkowe Bazy wiedzy oraz funkcje wskazane w pkt 6.8.

17.4. Obsługę płatności zapewnia operator płatności Stripe, zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych — dane te są przetwarzane przez operatora płatności.

17.5. Rozliczenia mogą być realizowane cyklicznie i automatycznie, jeżeli Usługobiorca wyrazi zgodę na zapisanie danych karty płatniczej u operatora płatności. Zgoda może zostać cofnięta w każdym czasie w ustawieniach Konta lub przez kontakt z Usługodawcą; cofnięcie zgody nie zwalnia z obowiązku zapłaty Opłat należnych za okres już rozpoczęty.

17.6. W przypadku subskrypcji odnawialnej Usługodawca informuje Usługobiorcę o zbliżającym się odnowieniu i wysokości Opłaty nie później niż 7 dni przed datą obciążenia. Usługobiorca może zrezygnować z odnowienia do dnia poprzedzającego datę obciążenia.

17.7. Faktury wystawiane są automatycznie po zaksięgowaniu płatności. Usługobiorca wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w postaci elektronicznej, bez podpisu wystawcy. W zakresie, w jakim Usługodawca objęty jest obowiązkiem wystawiania faktur ustrukturyzowanych w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), faktury wystawiane są za pośrednictwem tego systemu, a Usługobiorca zobowiązany jest podać prawidłowy numer NIP. Dodatkowo Usługodawca może udostępniać wizualizację faktury w Aplikacji lub przesyłać ją na wskazany adres e-mail.

17.8. Za dzień zapłaty uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy albo dzień autoryzacji płatności przez operatora płatności.

17.9. W razie opóźnienia w zapłacie Usługodawca wzywa Usługobiorcę do uregulowania należności, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu Usługodawca może zawiesić dostęp do funkcji Platformy angażujących Modele AI, a po upływie kolejnych 14 dni — zawiesić dostęp do Konta. Zawieszenie nie powoduje usunięcia danych; Usługobiorca zachowuje możliwość ich eksportu przez okres wskazany w pkt 21.10. Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

17.10. Usługodawca może dokonać waloryzacji Opłat nie częściej niż raz w roku kalendarzowym, o wskaźnik nie wyższy niż średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłaszany przez Prezesa GUS za rok poprzedni. O waloryzacji Usługodawca informuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; do zmiany stosuje się pkt 25.

17.11. Informując o obniżeniu Opłaty, Usługodawca prezentuje obok informacji o obniżce najniższą Opłatę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z ustawą o informowaniu o cenach towarów i usług.

17.12. Dla Usługobiorców, którzy uiścili Opłaty z góry, zmiany Cennika obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego.

18. Odpowiedzialność Usługobiorcy

18.1. Usługobiorca odpowiada za jakość, prawidłowość i zgodność z prawem Danych wejściowych oraz za skutki ich wprowadzenia do Platformy, w tym za wprowadzenie danych osobowych, danych szczególnych kategorii, danych objętych tajemnicami prawnie chronionymi oraz informacji poufnych osób trzecich.

18.2. Usługobiorca korzysta z Wyników na własne ryzyko i odpowiedzialność. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za skutki wykorzystania Wyników, w tym wobec osób trzecich.

18.3. Usługobiorca zobowiązany jest korzystać z Modeli AI i Integracji zgodnie z warunkami określonymi przez ich dostawców. Prawa własności intelektualnej do Modeli AI i zewnętrznych API pozostają przy ich dostawcach.

18.4. W razie skierowania wobec Usługodawcy roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników postanowień Regulaminu, w szczególności z wprowadzenia do Platformy treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich, Usługobiorca zobowiązuje się przystąpić do sprawy na wezwanie Usługodawcy oraz zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryć uzasadnione koszty obrony, w tym koszty zastępstwa procesowego. Postanowienie to nie ma zastosowania do konsumentów ani do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

19. Odpowiedzialność Usługodawcy

19.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami określonymi w niniejszym punkcie.

19.2. W stosunkach z Usługobiorcami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta:

19.2.1. odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do szkody rzeczywistej i nie obejmuje utraconych korzyści;

19.2.2. łączna odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wysokości Opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę odpowiedzialności;

19.2.3. ograniczenia, o których mowa w pkt 19.2.1–19.2.2, nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej umyślnie, do szkody na osobie, do odpowiedzialności za naruszenie przepisów o ochronie danych osobowych wobec osób, których dane dotyczą, ani w innych przypadkach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne z mocy prawa.

19.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

19.3.1. przerw, opóźnień, błędów lub awarii spowodowanych okolicznościami niezależnymi od Usługodawcy, w tym siłą wyższą, awariami dostawców infrastruktury lub Modeli AI albo atakami osób trzecich — pod warunkiem zastosowania przez Usługodawcę adekwatnych środków zabezpieczających;

19.3.2. korzystania z Platformy w sposób niezgodny z Regulaminem, dokumentacją lub przeznaczeniem Platformy;

19.3.3. udostępnienia przez Użytkownika danych uwierzytelniających osobom trzecim;

19.3.4. niespełnienia przez Usługobiorcę wymagań technicznych określonych w pkt 5;

19.3.5. braku kompatybilności Platformy z rozwiązaniami zewnętrznymi niewskazanymi w dokumentacji;

19.3.6. działania Integracji skonfigurowanych przez Usługobiorcę oraz skutków przekazania danych do systemów zewnętrznych za ich pośrednictwem;

19.3.7. decyzji podjętych przez Usługobiorcę lub Użytkowników na podstawie Wyników oraz skutków zastosowania się do sugestii generowanych przez Modele AI.

19.4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść, dostępność, jakość ani poprawność działania Modeli AI oraz zewnętrznych API udostępnianych przez podmioty trzecie, a także za zmiany ich warunków, ograniczenia lub zaprzestanie ich udostępniania. Usługodawca dochowuje należytej staranności w doborze dostawców Modeli AI oraz w zapewnieniu prawidłowego działania interfejsu Platformy.

19.5. Usługodawca nie odpowiada za utratę danych, jeżeli nastąpiła ona wskutek działania lub zaniechania Usługobiorcy, w szczególności wskutek usunięcia danych przez uprawnionego Użytkownika lub upływu okresów retencji, o których mowa w Regulaminie.

19.6. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie ogranicza uprawnień konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

20. Poufność

20.1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji poufnych drugiej Strony, uzyskanych w związku z zawarciem lub wykonywaniem Umowy.

20.2. Informacjami poufnymi Usługodawcy są w szczególności: szczegóły techniczne funkcjonowania Platformy, stosowane metody przetwarzania danych i architektura rozwiązania, nieupublicznione funkcjonalności, dokumentacja techniczna oraz plany rozwoju — w zakresie, w jakim stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 2 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

20.3. Informacjami poufnymi Usługobiorcy są w szczególności: treść Danych wejściowych, zawartość Baz wiedzy, konfiguracja Asystentów AI, Wyniki oraz informacje o działalności Usługobiorcy uzyskane przez Usługodawcę w związku ze świadczeniem Usługi.

20.4. Usługobiorca zobowiązuje się w szczególności do: zabezpieczenia danych dostępowych do Kont, nieudostępniania Platformy osobom trzecim, niewykorzystywania informacji poufnych w celach innych niż korzystanie z Usługi oraz niepublikowania materiałów prezentujących nieupublicznione funkcjonalności Platformy bez zgody Usługodawcy.

20.5. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności treści wprowadzanych przez Usługobiorcę, zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem oraz nieprzekazywania ich osobom trzecim, z wyjątkiem podprocesorów działających na jego polecenie oraz przypadków wynikających z przepisów prawa.

20.6. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które: są lub stały się publicznie dostępne bez naruszenia obowiązku poufności; były znane Stronie przed ich ujawnieniem; zostały opracowane niezależnie, bez korzystania z informacji poufnych drugiej Strony; podlegają ujawnieniu na podstawie przepisów prawa, orzeczenia sądu lub decyzji uprawnionego organu.

20.7. Strona zobowiązana do ujawnienia informacji poufnych na podstawie przepisów prawa niezwłocznie powiadomi o tym drugą Stronę, w zakresie prawnie dopuszczalnym, ujawni wyłącznie informacje wymagane oraz podejmie uzasadnione starania o zapewnienie im ochrony.

20.8. Obowiązek zachowania poufności wiąże przez okres obowiązywania Umowy oraz 5 lat po jej zakończeniu. Informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa pozostają chronione tak długo, jak długo zachowują ten charakter.

21. Czas trwania, wypowiedzenie i zakończenie Umowy

21.1. Umowa zawierana jest na czas oznaczony wskazany w wybranym Planie albo — w modelu subskrypcyjnym — na czas nieoznaczony, do momentu jej wypowiedzenia.

21.2. Umowa zawarta na czas oznaczony rozwiązuje się z upływem okresu, na jaki została zawarta, chyba że Strony postanowiły o jej odnowieniu.

21.3. Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieoznaczony:

21.3.1. z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego;

21.3.2. ze skutkiem natychmiastowym — w razie istotnego naruszenia Umowy przez Usługodawcę, w szczególności długotrwałej niedostępności Platformy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do usunięcia naruszenia z wyznaczeniem terminu nie krótszego niż 14 dni.

21.4. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę zawartą na czas nieoznaczony z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, z ważnych przyczyn, w szczególności: zaprzestania świadczenia Usług lub istotnej zmiany zakresu działalności, zakończenia współpracy z kluczowymi dostawcami, decyzji organu lub sądu wpływającej na możliwość świadczenia Usług albo trwałej ekonomicznej nieopłacalności ich świadczenia.

21.5. W razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę lub jego Użytkowników Usługodawca może — proporcjonalnie do wagi naruszenia — zastosować następujące środki: upomnienie, ograniczenie zakresu funkcji, zawieszenie dostępu poszczególnych Użytkowników, zawieszenie dostępu do Organizacji albo wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym. Za istotne naruszenia uznaje się w szczególności: wykorzystywanie Platformy do działań bezprawnych lub praktyk zakazanych na podstawie art. 5 AI Act, próby obejścia zabezpieczeń, udostępnianie dostępu osobom nieuprawnionym, nieautoryzowane zwielokrotnianie Platformy, podanie nieprawdziwych danych oraz naruszenie obowiązku poufności.

21.6. Przed zastosowaniem środka wskazanego w pkt 21.5 Usługodawca wzywa Usługobiorcę do zaprzestania naruszeń, wyznaczając odpowiedni termin, chyba że naruszenie ma charakter rażący, stanowi czyn zabroniony lub jego kontynuowanie mogłoby spowodować szkodę niemożliwą do naprawienia albo zagrozić bezpieczeństwu Platformy lub danych innych Usługobiorców. O zastosowanym środku i jego przyczynach Usługodawca informuje Usługobiorcę wraz z pouczeniem o możliwości złożenia odwołania w trybie pkt 24.7.

21.7. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga formy dokumentowej, w szczególności wiadomości e-mail wysłanej na adres wskazany w Regulaminie lub w Koncie.

21.8. Z chwilą rozwiązania Umowy Usługobiorca i Użytkownicy zobowiązani są zaprzestać korzystania z Platformy.

21.9. Rozliczenie Opłat po zakończeniu Umowy następuje według następujących zasad:

21.9.1. w razie wypowiedzenia Umowy przez Usługodawcę z zachowaniem okresu wypowiedzenia albo wypowiedzenia przez Usługobiorcę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy — Usługobiorcy przysługuje zwrot proporcjonalnej części Opłaty za niewykorzystany, opłacony z góry okres;

21.9.2. w razie wypowiedzenia Umowy przez Usługobiorcę z zachowaniem okresu wypowiedzenia — Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, a Usługobiorca zachowuje dostęp do Usługi do końca opłaconego okresu;

21.9.3. w razie wypowiedzenia Umowy przez Usługodawcę ze skutkiem natychmiastowym z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy — Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi;

21.9.4. postanowienia pkt 21.9.2–21.9.3 nie ograniczają uprawnień konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Eksport i usunięcie danych

21.10. Po zakończeniu Umowy dane zgromadzone w Organizacji przechowywane są przez 30 dni. W tym okresie Usługobiorca może samodzielnie pobrać dane w formatach udostępnionych w Aplikacji (w szczególności CSV, JSON lub pliki źródłowe dokumentów). Na wniosek złożony w tym okresie Usługodawca udziela wsparcia przy eksporcie danych; wsparcie wykraczające poza udostępnione funkcje eksportu może podlegać odrębnej wycenie.

21.11. Po upływie okresu, o którym mowa w pkt 21.10, dane Usługobiorcy są trwale usuwane z systemów produkcyjnych, a z kopii zapasowych — w terminie wynikającym z cyklu ich nadpisywania, nie dłuższym niż 30 dni. Usługodawca może zachować dane wyłącznie w zakresie i przez okres wymagany przepisami prawa albo niezbędny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

21.12. Usługobiorca może wcześniej zażądać usunięcia danych; żądanie realizowane jest niezwłocznie i oznacza rezygnację z okresu, o którym mowa w pkt 21.10.

21.13. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieodebrania danych w okresie wskazanym w pkt 21.10, o ile prawidłowo poinformował Usługobiorcę o rozwiązaniu Umowy i o terminie usunięcia danych.

22. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

22.1. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się do Usługobiorcy będącego konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego oraz — w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i art. 385(5), art. 556(4) i art. 556(5) Kodeksu cywilnego — do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.

22.2. Usługobiorcy, o którym mowa w pkt 22.1, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

22.3. W celu odstąpienia wystarczy złożyć jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu, w szczególności wiadomością e-mail na adres support@airange.ai albo pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe.

22.4. Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Usługobiorca zgodził się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z kosztami.

22.5. Jeżeli na wyraźne żądanie Usługobiorcy świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, Usługodawca może potrącić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia.

22.6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Usługobiorca jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za uprzednią i wyraźną zgodą Usługobiorcy, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.

22.7. Do Usługi, jako usługi cyfrowej, stosuje się przepisy rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Usługodawca odpowiada za brak zgodności Usługi z Umową istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w okresie jej dostarczania. W razie braku zgodności Usługobiorca może żądać doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów albo Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności w rozsądnym czasie — złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, na zasadach określonych w art. 43m–43o tej ustawy.

22.8. Usługodawca informuje o aktualizacjach Usługi niezbędnych do zachowania jej zgodności z Umową i dostarcza je w okresie jej świadczenia. Niezainstalowanie przez Usługobiorcę udostępnionej aktualizacji może wpływać na zakres odpowiedzialności Usługodawcy zgodnie z art. 43l ustawy o prawach konsumenta.

22.9. Usługodawca może dokonać zmiany Usługi nieodzwierciedlonej w treści Umowy wyłącznie z uzasadnionej przyczyny, w szczególności konieczności dostosowania Usługi do nowego środowiska technicznego, zwiększenia bezpieczeństwa lub zmiany przepisów prawa, i wyłącznie jeżeli nie wiąże się to z kosztami po stronie Usługobiorcy. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, Usługodawca informuje o niej z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na trwałym nośniku, a Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w terminie 30 dni od dnia poinformowania lub wprowadzenia zmiany.

22.10. Usługodawca nie stosuje wobec Usługobiorców, o których mowa w pkt 22.1, mechanizmów personalizacji ceny w oparciu o zautomatyzowane podejmowanie decyzji. Ewentualne wprowadzenie takiego mechanizmu wymagałoby uprzedniego poinformowania zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 5a ustawy o prawach konsumenta.

23. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

23.1. Reklamacje dotyczące Usługi oraz pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail support@airange.ai albo pisemnie na adres korespondencyjny Usługodawcy.

23.2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Usługobiorcy, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Braki formalne nie stanowią podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji — Usługodawca zwraca się w takim przypadku o ich uzupełnienie.

23.3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i informuje o wyniku w tej samej formie, w jakiej reklamacja została złożona, albo w innej uzgodnionej formie. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację konsumenta oznacza jej uwzględnienie.

23.4. Złożenie reklamacji nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku terminowego uiszczania Opłat, chyba że reklamacja dotyczy zasadności lub wysokości samej Opłaty.

23.5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez podmioty trzecie, w szczególności dostawców Modeli AI, operatorów płatności i dostawców zewnętrznych API, należy kierować bezpośrednio do tych podmiotów. Usługodawca udziela Usługobiorcy niezbędnych informacji ułatwiających złożenie takiej reklamacji.

23.6. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez wniosek o mediację lub o rozpoznanie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, a także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.

23.7. Strony dążą do polubownego rozwiązania sporów. W razie niemożności osiągnięcia porozumienia spór rozstrzyga sąd powszechny; w stosunkach z Usługobiorcami niebędącymi konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.

24. Zgłaszanie treści nielegalnych; punkt kontaktowy

24.1. Usługodawca stosuje procedurę opisaną w niniejszym punkcie w zakresie, w jakim udostępnia funkcje przechowywania treści na żądanie Użytkowników, kierując się standardami wynikającymi z rozporządzenia (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych — DSA).

24.2. Punkt kontaktowy umożliwiający komunikację z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz z odbiorcami usług jest dostępny pod adresem e-mail support@airange.ai oraz pod adresem korespondencyjnym Usługodawcy. Komunikacja prowadzona jest w języku polskim lub angielskim.

24.3. Każdy podmiot, który uznaje treść udostępnioną w Platformie za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, może przesłać zgłoszenie na adres support@airange.ai. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść uznaje się za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem; wskazanie dokładnej lokalizacji elektronicznej treści (w szczególności adresu URL); dane kontaktowe zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE); oraz oświadczenie o powzięciu w dobrej wierze przekonania o prawidłowości i kompletności zawartych w nim informacji.

24.4. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia zawierającego dane kontaktowe zgłaszającego.

24.5. Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w sposób terminowy — co do zasady w terminie 14 dni od jego otrzymania — niearbitralny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności.

24.6. Decyzja Usługodawcy może polegać na: usunięciu treści lub uniemożliwieniu dostępu do niej, ograniczeniu widoczności treści, zawieszeniu lub zakończeniu świadczenia Usługi na rzecz podmiotu naruszającego, zawieszeniu lub zamknięciu jego Konta albo na pozostawieniu treści bez zmian. Uzasadnienie decyzji obejmuje: wskazanie jej skutków, fakty i okoliczności stanowiące podstawę rozstrzygnięcia (w tym informację, czy podjęto je na podstawie zgłoszenia, czy czynności własnych), informację o wykorzystaniu środków zautomatyzowanych, podstawę prawną lub umowną decyzji oraz pouczenie o możliwości odwołania.

24.7. O decyzji Usługodawca powiadamia zgłaszającego oraz — w razie uwzględnienia zgłoszenia — podmiot, którego treść dotyczy. Odwołanie można wnieść w terminie 14 dni od otrzymania decyzji; jest ono rozpatrywane w terminie 14 dni, przez osobę, która nie brała udziału w wydaniu pierwotnej decyzji. Rozstrzygnięcie odwołania nie pozbawia prawa dochodzenia roszczeń przed sądem ani prawa złożenia skargi do właściwego organu.

24.8. Usługodawca może zawiesić rozpatrywanie zgłoszeń pochodzących od podmiotów, które w sposób oczywisty i powtarzalny składają zgłoszenia bezzasadne, po uprzednim ostrzeżeniu.

25. Zmiany Regulaminu i Cennika

25.1. Usługodawca może zmienić Regulamin lub Cennik z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, wydania orzeczenia lub decyzji przez sąd albo organ, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usługi, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub wycofania dotychczasowych, zmiany warunków współpracy z dostawcami Modeli AI lub infrastruktury, względów bezpieczeństwa, a także istotnej zmiany kosztów świadczenia Usługi.

25.2. O zmianie Usługodawca informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (a w przypadku zmiany Cennika — z co najmniej 30-dniowym), udostępniając zaktualizowaną treść w postaci umożliwiającej jej zapisanie i odtworzenie oraz przekazując informację co najmniej jednym z poniższych sposobów: wiadomością e-mail na adres Użytkownika albo komunikatem wyświetlanym w Aplikacji.

25.3. Usługobiorca, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmiany w życie, składając oświadczenie w formie dokumentowej przed tym dniem. Do dnia wejścia zmiany w życie obowiązuje dotychczasowa wersja Regulaminu. Brak wypowiedzenia i korzystanie z Platformy po dniu wejścia zmiany w życie oznacza jej akceptację.

25.4. Zmiany o charakterze wyłącznie redakcyjnym, porządkowym lub wynikające z konieczności usunięcia oczywistych omyłek, a także zmiany rozszerzające zakres Usługi bez zwiększenia Opłaty, wchodzą w życie z dniem ich publikacji.

25.5. Do Umów zawartych z konsumentami i przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się dodatkowo pkt 22.9.

26. Postanowienia końcowe

26.1. Strony zobowiązane są niezwłocznie informować się wzajemnie o zmianie danych kontaktowych, w szczególności adresu korespondencyjnego i adresu e-mail. W razie zaniechania aktualizacji doręczenia dokonane na ostatni znany adres uznaje się za skuteczne.

26.2. Usługobiorca nie może przenieść praw ani obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy na podmiot, który przejmuje jego przedsiębiorstwo lub jego zorganizowaną część, informując o tym Usługobiorcę z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; w takim przypadku Usługobiorcy przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na dzień przeniesienia.

26.3. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, tj. zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia. Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje o tym drugą Stronę. Jeżeli stan siły wyższej utrzymuje się dłużej niż 60 dni, każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym.

26.4. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

26.5. Regulamin wraz z Załącznikami, Cennikiem i Polityką prywatności stanowi całość uzgodnień Stron w zakresie objętym Umową. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają: odrębna umowa pisemna zawarta przez Strony, następnie Załączniki do Regulaminu, następnie Regulamin, następnie Cennik.

26.6. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się postanowienie najbliższe pierwotnemu celowi i zgodnemu zamiarowi Stron.

26.7. Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

26.8. Regulamin sporządzono w języku polskim. W razie sporządzenia wersji obcojęzycznej rozstrzygające znaczenie ma wersja polska.

26.9. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 sierpnia 2026 r.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku woli odstąpienia od umowy)

Adresat: AiRange Sp. z o.o., 00-844 Warszawa, ul. Grzybowska 87, adres e-mail: support@airange.ai

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: .............................................................................................................................

Data zawarcia umowy: ...........................................................

Imię i nazwisko konsumenta (-ów): ...........................................................

Adres konsumenta (-ów): ...........................................................

Adres e-mail powiązany z Kontem: ...........................................................

Podpis konsumenta (-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...........................

Data: ...........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 — Warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych

Niniejszy Załącznik stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 ust. 3 RODO, zawieraną pomiędzy Usługobiorcą (Administratorem) a Usługodawcą (Podmiotem przetwarzającym) z chwilą zawarcia Umowy.

§ 1. Przedmiot i zasady ogólne

1. Administrator powierza Podmiotowi przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych zawartych w Danych wejściowych, Bazach wiedzy, historii rozmów oraz Wynikach, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

2. Podmiot przetwarzający przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora. Za takie polecenie uznaje się Umowę, Regulamin, niniejszy Załącznik oraz czynności podejmowane przez Użytkowników w Platformie i zgłoszenia wsparcia. Podmiot przetwarzający niezwłocznie informuje Administratora, jeżeli jego zdaniem polecenie narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych.

3. Podmiot przetwarzający nie wykorzystuje powierzonych danych do własnych celów, w szczególności do trenowania, dostrajania ani rozwijania modeli sztucznej inteligencji.

§ 2. Charakter, cel, czas, rodzaj danych i kategorie osób

§ 3. Obowiązki Podmiotu przetwarzającego

1. Podmiot przetwarzający zapewnia, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy lub podlegały ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy.

2. Podmiot przetwarzający wdraża środki techniczne i organizacyjne, o których mowa w art. 32 RODO, opisane w pkt 13.1 Regulaminu.

3. Podmiot przetwarzający pomaga Administratorowi — w miarę możliwości i za pomocą odpowiednich środków technicznych — w wywiązaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania praw z rozdziału III RODO, w szczególności udostępniając funkcje wyszukiwania, eksportu i usuwania danych w Aplikacji.

4. Podmiot przetwarzający pomaga Administratorowi w wywiązaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO, uwzględniając charakter przetwarzania i dostępne mu informacje.

5. Podmiot przetwarzający zgłasza Administratorowi naruszenie ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 24 godzin od jego stwierdzenia, przekazując informacje określone w art. 33 ust. 3 RODO w zakresie, w jakim są dostępne, oraz uzupełniając je sukcesywnie.

6. Po zakończeniu świadczenia Usługi Podmiot przetwarzający usuwa powierzone dane zgodnie z pkt 21.10–21.11 Regulaminu albo — na żądanie Administratora złożone przed upływem okresu retencji — zwraca je w udostępnionych formatach, chyba że przepisy prawa nakazują ich dalsze przechowywanie.

§ 4. Podprocesorzy

1. Administrator udziela Podmiotowi przetwarzającemu ogólnej zgody na korzystanie z podprocesorów. Aktualny wykaz podprocesorów, obejmujący ich nazwy, zakres powierzonych czynności i miejsce przetwarzania, jest publikowany pod adresem airange.ai/subprocess i stanowi integralną część niniejszego Załącznika.

2. O zamiarze dodania lub zastąpienia podprocesora Podmiot przetwarzający informuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Administrator może w terminie 14 dni od otrzymania informacji wnieść uzasadniony sprzeciw. W razie braku porozumienia każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień planowanej zmiany, bez negatywnych konsekwencji finansowych dla Administratora; Administratorowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części Opłaty za niewykorzystany okres.

3. Podmiot przetwarzający nakłada na podprocesorów obowiązki odpowiadające obowiązkom wynikającym z niniejszego Załącznika i odpowiada wobec Administratora za wykonanie przez nich tych obowiązków.

4. Dostawcy Modeli AI są podprocesorami w zakresie, w jakim przetwarzają treści przekazywane z Platformy. Do przekazywanych im zapytań stosuje się mechanizmy opisane w pkt 9 Regulaminu.

§ 5. Przekazywanie danych poza EOG

1. Podmiot przetwarzający przetwarza powierzone dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

2. Przekazanie danych do państwa trzeciego może nastąpić wyłącznie przy zastosowaniu jednego z mechanizmów, o których mowa w rozdziale V RODO, w szczególności decyzji o odpowiednim stopniu ochrony albo standardowych klauzul umownych przyjętych decyzją wykonawczą Komisji (UE) 2021/914, wraz z oceną skutków przekazania i — w razie potrzeby — środkami uzupełniającymi. Informacja o aktualnych transferach zawarta jest w Polityce prywatności i w wykazie podprocesorów.

§ 6. Kontrola i audyt

1. Podmiot przetwarzający udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO, w tym aktualne opisy stosowanych zabezpieczeń oraz — jeżeli takimi dysponuje — raporty z audytów lub certyfikaty.

2. Administrator może przeprowadzić audyt, w tym inspekcję, samodzielnie lub przez upoważnionego audytora, po uprzednim zawiadomieniu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, nie częściej niż raz w roku kalendarzowym (oraz każdorazowo po stwierdzeniu naruszenia ochrony danych), w dni robocze w godzinach pracy, w sposób nieprzerywający normalnego funkcjonowania Podmiotu przetwarzającego i z poszanowaniem tajemnicy przedsiębiorstwa oraz danych innych klientów. Audytor zobowiązany jest do zachowania poufności.

3. Koszty audytu ponosi Administrator, z wyjątkiem sytuacji, w której audyt wykaże istotne naruszenie obowiązków Podmiotu przetwarzającego.

§ 7. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Stron wobec osób, których dane dotyczą, regulują przepisy art. 82 RODO.

2. W zakresie wzajemnych rozliczeń Stron stosuje się pkt 19 Regulaminu, z zastrzeżeniem, że ograniczenie odpowiedzialności nie obejmuje kwot zapłaconych przez Stronę tytułem administracyjnych kar pieniężnych lub odszkodowań, w zakresie, w jakim wynikają one z naruszenia obowiązków drugiej Strony.

Załącznik nr 3 — Zasady dopuszczalnego korzystania

Niniejszy Załącznik uszczegóławia pkt 10 Regulaminu. Naruszenie wskazanych poniżej zasad stanowi istotne naruszenie Umowy.

1. Zakazane cele i zastosowania

1.1. Wykorzystywanie Platformy do praktyk zakazanych na podstawie art. 5 AI Act, w tym: manipulacji technikami podprogowymi, wykorzystywania słabości osób ze względu na wiek, niepełnosprawność lub sytuację społeczno-ekonomiczną, scoringu społecznego, przewidywania popełnienia przestępstwa wyłącznie na podstawie profilowania, tworzenia baz rozpoznawania twarzy przez nieukierunkowane pozyskiwanie wizerunków, rozpoznawania emocji w miejscu pracy lub w edukacji oraz kategoryzacji biometrycznej ujawniającej dane wrażliwe.

1.2. Generowanie materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie małoletnich oraz intymnych wizerunków osób bez ich zgody.

1.3. Wykorzystywanie Platformy do zastosowań wysokiego ryzyka z Załącznika III do AI Act bez uprzedniego pisemnego uzgodnienia z Usługodawcą.

1.4. Tworzenie i rozpowszechnianie dezinformacji, treści podszywających się pod inne osoby lub instytucje oraz materiałów służących oszustwom, w tym phishingowi.

1.5. Generowanie kodu lub instrukcji przeznaczonych do naruszania bezpieczeństwa systemów teleinformatycznych.

1.6. Zautomatyzowane podejmowanie wobec osób fizycznych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnych, bez zapewnienia nadzoru człowieka.

2. Zakazane sposoby korzystania

2.1. Obchodzenie limitów Planu, w tym współdzielenie Kont i tworzenie wielu Kont w celu uzyskania nienależnych zasobów.

2.2. Próby obejścia Polityki anonimizacji, mechanizmów weryfikacji odpowiedzi lub kontroli dostępu.

2.3. Prompt injection, jailbreaking oraz próby odtworzenia instrukcji systemowych, konfiguracji lub danych innych Organizacji.

2.4. Reverse engineering, scraping oraz obciążanie infrastruktury w sposób zagrażający jej stabilności.

2.5. Wykorzystywanie Platformy lub Wyników do budowy rozwiązań konkurencyjnych, w tym do trenowania i benchmarkingu modeli.

2.6. Odsprzedaż dostępu do Platformy lub świadczenie za jej pomocą usług osobom trzecim bez odrębnej umowy z Usługodawcą.

3. Zasady higieny danych

3.1. Wprowadzanie wyłącznie danych niezbędnych do osiągnięcia zamierzonego celu.

3.2. Ograniczanie wprowadzania danych szczególnych kategorii, danych dotyczących wyroków skazujących oraz informacji objętych tajemnicami prawnie chronionymi.

3.3. Regularny przegląd zawartości Baz wiedzy i usuwanie dokumentów nieaktualnych lub zbędnych.

3.4. Niezwłoczne odbieranie dostępu Użytkownikom, którzy utracili podstawę do korzystania z Platformy.